Условия гарантии

Главная / Условия гарантии

Define Trade OÜ (далее Resale.ee) предоставляет на товары, продаваемые в интернет-магазине, гарантию, срок которой указан отдельно для каждого товара. Наша цель — предлагать на б/у технику прозрачную, честную и удобную для клиента гарантию.

1. Содержание гарантии продавца

В течение срока действия гарантии продавца мы устраняем недостаток, выявленный в купленном у нас устройстве, за исключением недостатков, указанных в описании состояния устройства на момент продажи.

Если ремонт устройства невозможен или экономически нецелесообразен, мы заменим устройство равноценным или договоримся с клиентом о другом разумном решении.

Цель гарантии — обеспечить, чтобы купленное устройство соответствовало разумным ожиданиям и корректно работало при обычном использовании.

2. Действия при гарантийном случае

Если в течение гарантийного срока в купленном устройстве обнаружился недостаток, который, по вашему мнению, относится к зоне ответственности Resale.ee, просим связаться с нами при первой возможности.

Устройство можно принести в магазин:

Mäealuse 2/1, Tallinn

или

Отправить по предварительной договоренности:

Tallinn, пакомат Smartpost Kadaka Selver

Устройство должно быть надлежащим образом упаковано и по возможности вместе с зарядным устройством, если проблема может быть связана с питанием или зарядкой.

ВНИМАНИЕ! Resale.ee не несет ответственности за повреждения, возникшие при транспортировке, если устройство было упаковано недостаточно надежно.

3. Сохранение данных

Перед тем как сдать устройство по гарантии, просим сохранить всю необходимую информацию на другом носителе.

В ходе гарантийного ремонта может потребоваться:

восстановление устройства
переустановка операционной системы
тестирование
удаление данных

Поэтому Resale.ee не несет ответственности за сохранность информации, находящейся на устройстве.

4. Гарантия не действует в следующих случаях

Гарантия не действует, если:

устройство использовалось не по назначению или в необычных условиях;
устройство повреждено вследствие неосторожного использования;
устройство вскрывалось, изменялось или ремонтировалось третьим лицом;
устройство падало или получило сильный удар;
на устройстве имеются следы сдавливания;
устройство повреждено жидкостью или влагой;
конфигурация устройства была изменена не в Resale.ee;
устройство повреждено из-за перепадов напряжения, ошибки зарядки или удара молнии;
серийный номер устройства отсутствует, удален или изменен;
документ о покупке отсутствует или был изменен;
проблема носит программный характер;
речь идет об обычном износе (например, аккумулятор, косметический износ корпуса, блеск клавиатуры и т. п.).

5. Гарантия на аккумулятор и претензии

Аккумуляторы б/у устройств являются изнашиваемыми компонентами, и время их работы может зависеть от способа использования, программного обеспечения, яркости экрана, температуры и других факторов.

Аккумуляторы тестируются перед продажей, а информация об аккумуляторе публикуется на странице товара.

Если время работы аккумулятора отличается более чем на 30% от информации, указанной в карточке товара, клиент имеет право в течение 30 дней с момента покупки подать претензию.

В таком случае проводится новый тест аккумулятора по той же методике.

Если новый тест не соответствует заявленному:

аккумулятор заменяется на аккумулятор, соответствующий заявленным пределам

Если новый тест соответствует заявленному:

Если устройство отправляется через пакомат или курьером, добавляется плата за транспортировку 10 €.

При самовывозе дополнительная плата не взимается.

6. Негарантийные случаи

Если в ходе осмотра выяснится, что случай не является гарантийным, добавляется:

плата за диагностику 20 €
при необходимости стоимость ремонта в соответствии с ценовым предложением

Платный ремонт выполняется только с согласия клиента.

7. Срок рассмотрения

Гарантийные случаи решаются в разумный срок в зависимости от характера неисправности, наличия запчастей и объема работ. По возможности клиента заранее информируют об ожидаемых сроках.

8. Подменное устройство

При длительных гарантийных случаях Resale.ee по возможности и по желанию клиента предоставляет подменное устройство для временного использования.

Выдача подменного устройства зависит от наличия на складе и характера конкретного случая. Подменное устройство не обязательно будет той же модели, но предназначено для продолжения обычной работы и повседневного использования на время гарантийного рассмотрения.

9. Срок действия условий

Настоящие условия гарантии действуют с 01.11.2023.

Resale.ee оставляет за собой право обновлять условия в соответствии с законодательством и развитием услуги.

Контакты

Resale.ee / Define Trade OÜ
Mäealuse 2/1, Tallinn
Эл. почта: info@resale.ee
Телефон: +372 5344 3666